提技能 增实力 强本领 集团工会职工素质技能培训之物业客服专员业务专题培训

为适应企业深化改革、优化管理、提质增效的要求，提高科技服务人员能力水平，集团工会借助北京信息职业技术学院资源平台，对科技服务分公司客服专员开展“园区物业管理与客服人员能力提升”专题拓展培训。

该培训是集团工会2023年度职工素质技能提升计划的重要组成部分。为了达到培训效果，集团工会会同科技服务分公司工会经过多次调研、沟通逐步聚焦培训主题和内容。本次培训主要针对客服专员的不同职责要求，结合工作实践，精心设计了一系列涵盖法规介绍、管理技巧、客户沟通、案例分析、服务品质提升等方面的课程内容。

授课过程中讲师通过分享实际工作经验和行业最佳实践案例，以小组讨论、角色扮演和案例分析等方式，共同探讨解决问题的思路和方法。为了检验本次学习的效果，科服分公司工会对参训人员进行了培训测试，以此巩固培训成果。

参训人员纷纷表示此次培训受益匪浅，通过培训不仅提高了对客户需求的理解，学习了客户诉求响应技巧，也增强了自身的综合能力，从而更有信心为广大客户提供优质的物业管理和服务。

未来，集团工会将紧密围绕企业年度中心工作，积极发挥工会职能作用和优势，聚焦职工素质技能提升，为增强企业核心竞争力贡献工会力量！